La transacción comercial en el mundo virtual: e-commerce

El comercio electrónico o e-commerce es cualquier forma de transacción comercial en la que se interactúa electrónicamente porque cuando se habla de negocio electrónico no necesariamente se está hablando de compra-venta por Internet, sino de algo mucho más amplio.

En resumen, el e-commerce consiste en el uso de medios electrónicos y protocolos de seguridad normalizados para la realización de actividades como ofrecer y demandar productos y/o servicios, búsqueda de proveedores, publicidad, negociación entre comprador y vendedor, atención al cliente y la cumplimentación de trámites administrativos que estén relacionados con una actividad comercial, es decir todas aquellas operaciones que se requiere en el comercio.

E-commerce ¿Qué tipos de transacción comercial existen?

Cuando se habla de una transacción comercial que es virtual o comercio electrónico se clasifican los modelos de negocio según los agentes que intervienen en la relación comercial que se esté ejecutando. Así, cada tipo de comercio electrónico tiene sus características, ventajas y desventajas. La clasificación de e-commerce es:

  • B2C “Business to Consumer” que es la venta del producto o servicio al consumidor final. Las empresas comerciales desarrollan una estrategia comercial para llegar al cliente final a través de plataformas virtuales.
  • B2B “Business to Bussiness” que es la transacción vía Internet realizadas entre empresas. Los mercados B2B desarrollan actividades de compra y colaboración con objetivos empresariales concretos.
  • C2C “Consumer to Consumer” que son portales que facilitan a los usuarios particulares que se vendan productos entre ellos, un ejemplo de este modelo es Ebay.com.
  • C2B “Consumer to Business”, en este modelo los consumidores se agrupan para hacer pedidos a las empresas y así tener mayor fuerza de negociación y mejores acuerdos económicos. (ej. Las cooperativas como Agropool.com).
  • P2P “Peer to Peer”. Las redes P2P permiten el intercambio directo de información, en cualquier formato, entre los ordenadores interconectados, como puede ser el intercambio de archivos, como por ejemplo el programa de Skype.
  • B2E “Business to Employee” facilita la comunicación entre la empresa y el trabajador, dando lugar al teletrabajo y ahorrando tiempo en reuniones.
  • A2B/C/A “Administration to Business/ Consumer o Administration”, son las relaciones que se establecen con las distintas administraciones publicas ya sea por parte de una empresa, de un consumidor final o de la propia administración.

Actualmente no existe prácticamente nada en los mercados que no se comercialice a través de Internet, ya sean productos o servicios, pero obviamente no todo se vende igual, ni tiene el mismo nivel de aceptación por parte de los usuarios. La definición de una transacción comercial virtual o e-commerce es amplia porque no se limita a la compra y venta, sino que reúne todos los aspectos mercantiles que se pueden llevar a cabo en el día a día de cualquier consumidor. 

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