Como no cometer errores en las redes sociales

¿Cómo “entrar” en las redes sociales o comunidades sociales correctamente y no cometer un error, dañando tu imagen y reputación?. Estos son solo algunos de los principales errores y descuidos que cometen los principiantes en este campo.

1. Enfoques publicitarios y de relaciones públicas tradicionales

Años de uso activo de estas herramientas no han pasado desapercibidos. Muchos gerentes todavía usan métodos tradicionales incluso cuando trabajan en entornos tan poco estándar como las redes sociales.

1. Redacción de comunicados de prensa

   El texto formal e impersonal sobre su empresa no interesa a nadie excepto a usted. En las redes sociales, las personas se comunican con las personas y hablan en un lenguaje humano simple, y no en un estilo oficial y fluido. Las personas vivas, los participantes en las redes sociales, son llamativamente diferentes de los periodistas a los que envía comunicados. Si este último se puede combinar en una sola capa y enviar un mensaje de texto a docenas de personas, entonces con las redes sociales todo es diferente. No puedes venir a diferentes comunidades y decirles a todos lo mismo. Es necesario que cada grupo comunitario elabore sus propios materiales, enfatizando correctamente de acuerdo a los intereses de sus participantes.

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1. Cuantificación de indicadores (transiciones al sitio, clics), foco en el alcance

   El afán de calcularlo todo en sí mismo no lleva nada malo, pero ¿cómo calcular la lealtad y la reputación? Hay un concepto importante: la calidad del contacto. Las redes sociales no son la herramienta adecuada para perseguir la divulgación. Pongamos un ejemplo simple: el grupo Vkontakte. Puede tener un grupo de muchos miles, pero solo el 1-3% de sus miembros regresan allí después de que entren en vigor varias razones. Por otro lado, puede ser un grupo con varios cientos de miembros, pero cada uno de ellos se convertirá en su cliente habitual. Lo mismo ocurre con las visitas al sitio. Las redes sociales modernas permiten crear comunidades o grupos completamente autónomos que contienen toda la información que los usuarios necesitan sobre una empresa o producto. La misma red Vkontakte está luchando activamente contra el uso de grupos para atraer tráfico al sitio. Y, hay que admitirlo, lo hacen gracias a la página away.php con la frase «el sitio puede contener virus, troyanos y otros programas maliciosos». Debo decir que más de la mitad de los visitantes potenciales del sitio se cortan en esta etapa. En la mayoría de los casos, lo mismo se aplica al uso de foros. La gente ya ha desarrollado inmunidad y cuando ven enlaces de usuarios que no conocen, surgen sospechas, los usuarios básicamente no hacen la transición.

2. Fijación incorrecta del objetivo final: las ventas

   Las ventas y la construcción de la reputación se encuentran en diferentes planos y están interconectados de manera bastante indirecta. Las ventas no deben ser el objetivo final de la realización de campañas de SMM, de lo contrario todos los esfuerzos se reducirán a publicidad banal oa “olfatear” el producto. Construir reputación, posicionamiento y construir relaciones con los consumidores son los objetivos a perseguir. Una empresa con buena reputación y clientes leales siempre tendrá ventas.

3. A la vanguardia está la marca. 

   Las empresas suelen olvidar que existen gracias a los consumidores, y no al revés. Los clientes pueden encontrar fácilmente un reemplazo para usted, pero si se alejan de la empresa, está condenado. Por lo tanto, dale a la gente lo que necesita, lo que le concierne directamente. Esto es lo que debe ponerse al frente de toda la política de la empresa, desde el lanzamiento del producto hasta la redacción del texto.

4. Incomprensión de la necesidad de establecer un contacto bidireccional:

   Únicamente vínculos descendentes marca-consumidor. Si antes los usuarios se contentaban con bonitos anuncios, ahora necesitan más. En una era en la que todo el mundo se está convirtiendo en un medio, los consumidores no solo quieren escuchar, sino también hablar. Hablando contigo es una empresa con rostro humano, no una falsa tapadera.

5. Trabajando con masas, no con unidades. 

   La capacidad de hablar con la gente. La misa es cosa del pasado. Hoy en día, incluso una sola crítica negativa es suficiente para que la empresa sufra enormes pérdidas, tanto reputacionales como materiales. Una persona puede levantar a las masas en tu contra y ayudarte a lograr tu objetivo.

2. Marco de tiempo

No hay marco de tiempo, recuérdalo. Trabajar con la audiencia de las redes sociales es una lección diaria y sistemática, los 7 días de la semana, mes tras mes, año tras año. Publicar comunicados de prensa en las comunidades una vez al mes no funciona con la audiencia. Si desea resultados consistentes, consistentes y una audiencia verdaderamente leal, en lugar de un informe semanal seco, prepárese para la construcción de relaciones a largo plazo. Este proceso es interminable, tan pronto como dejas de trabajar, puedes perder todo lo que has logrado antes.

3. Megalomanía

Cada empresa piensa que es única en todos los sentidos, y tan pronto como un cliente potencial vea tu anuncio, pasará inmediatamente a la categoría de los permanentes. No debes entretenerte con tales pensamientos. Los mercados se están expandiendo y hoy en día hay al menos un par de empresas más que ofrecen productos y servicios similares. Si no complaciste al cliente con algo (ya sea real o potencial), fácilmente encontrará un reemplazo para ti. Gracias a los motores de búsqueda, una persona puede encontrar fácilmente toda la información que necesita sobre usted y sus competidores. E irá a alguien que esté listo para tener en cuenta sus intereses. En esta situación, trata de responderte a las siguientes preguntas: ¿tienes clientes realmente fieles? como se motivan

4. Falta de misión de la empresa

El legado de las relaciones públicas clásicas, que se convierten en algo más que palabras en las redes sociales, es la misión de la empresa. ¿Qué le puedes dar a esta sociedad? ¿Qué puedes hacer que sea útil para la sociedad en su conjunto y para cada uno de sus miembros individualmente? Las personas no están interesadas en sus ganancias, aumento de ventas y lugar en el mercado, están interesadas en qué es exactamente lo que puede darles específicamente. Dígales directamente al respecto.

5. No engañes – no vendas

Oculto versus abierto. Las empresas a menudo prefieren las comunicaciones ocultas, ya sea marketing oculto en foros o una publicación de blog paga. El principio del marketing oculto es simple: las personas están expuestas a la publicidad cuando menos la esperan y de personas en las que confían. No tienen una actitud sesgada hacia el objeto anunciado, porque perciben la publicidad como una recomendación válida. En Occidente hay una lucha activa contra el marketing oculto. En varios países, la publicidad oculta en los blogs está prohibida por ley. No discutiremos ahora el lado ético del problema, pero hablaremos sobre la eficiencia. Inmediatamente señalaré que la publicidad oculta funciona debido al principio de «recomendación de un amigo» y no se puede negar que es bastante efectiva precisamente debido a la separación de amigos y enemigos. En la mayoría de los casos, usted, la empresa, es un extraño. Así es como las marcas se perciben a sí mismas y lo dan por sentado. Pero la situación se puede cambiar radicalmente, volverse «propia» y ganarse la confianza. Tomará más esfuerzo hacer esto, pero los resultados serán mucho mejores.

Consideremos una situación: supongamos que su empresa se dedica a la renovación de apartamentos. Está utilizando un escenario de marketing encubierto en un foro en el que una persona le pide a otra que se comunique con una empresa y la otra persona lo recomienda. Un lector independiente puede leer esta información sobre otros recursos en los que se le recomienda. La persona recuerda «La empresa N hizo una buena reparación a alguien». Opción dos: eliges los recursos objetivo y declaras oficialmente tu presencia. En sus hilos, los usuarios pueden hacerle una pregunta sobre temas profesionales y obtener una respuesta. Así, incluso a nivel de preparación para la reparación, existe una comunicación directa entre la empresa y el consumidor. Una persona recuerda «La empresa N me ayudó»: ya tienes un cliente leal. Lo mismo se aplica al trabajo en blogs o comunidades.