El marketing como tal tiene muchas versiones y entre ellas se encuentra el marketing total que es una filosofía de negocios que se caracteriza porque existe un cambio de mentalidad en todas las áreas de la empresa. Este tipo de estrategia se basa en un cúmulo de acciones que están dirigidas a todos los protagonistas que están vinculados con una empresa porque, no solo se trata de vender ni de conseguir y conservar clientes, sino también de crear relaciones con todos los individuos que están implicados para conseguir rentabilidad y beneficios.
¿Qué es lo que busca el Marketing Total en la empresa?
El marketing total es un pensamiento de la disciplina del marketing que está dirigido a todos los integrantes del entorno de una empresa, ya que el éxito de una organización depende, básicamente, de que se lleve a cabo un pensamiento que sea efectivo. Es por ello necesario vigilar y mantener las relaciones con todos aquellos individuos y organizaciones que están en continuo contacto con la empresa. Es precisamente a través de estas relaciones como logrará crear una buena imagen externa e interna y por tanto, se ampliarán las probabilidades de que el producto y/o servicio que ofrece tenga éxito.
Porque encontrar aliados, ganarlos y conservarlos es la principal cuestión que se tiene que hacer un responsable de marketing. Hay que dejar de ver al proveedor como adversario y al empleado como un coste, se tiene que aprender a verlos como un socio y como un cliente interno.
Existen diversos protagonistas en el entorno de una empresa que deben ser considerados conjuntamente:
- El marketing dirigido a los proveedores donde se les considera como socios, ayudándolos a que mejoren su calidad y desempeño.
- El marketing dirigido a distribuidores para que se establezcan relaciones efectivas con mayoristas, agentes, minoristas y concesionarios, según el caso.
- El marketing para los clientes finales, es el enfoque tradicional que supone identificar, captar y servir con excelencia a un grupo definido de clientes.
- El marketing dirigido al personal, donde los empleados son vistos no solo como proveedores internos de servicios, sino también como clientes internos. Para ello se mejoran continuamente los procesos de contratación, capacitación y desarrollo, motivación, compensación y evaluación.
- El marketing financiero donde se trata de ejercer influencia sobre las percepciones y actitudes de los bancos y otras entidades financieras mediante informes anuales, declaraciones a la prensa, planes de negocios, o utilizando otras herramientas de marketing. Esto favorece la imagen organizacional e incrementa la confiabilidad en la empresa.
- El marketing político para que se realicen acciones que permitan promover legislaciones adecuadas para el sector en el que opera la empresa. Para ello es importante pertenecer a asociaciones que defiendan adecuadamente los intereses del sector.
- El marketing de alianzas está dirigido a aquellas empresas con las cuales se puede establecer alianzas estratégicas frente a determinadas situaciones. En algunas ocasiones es necesario aliarse a las que operan en otros sectores del mercado. Encontrar los socios estratégicos convenientes, ganarlos y conservarlos es un problema de marketing.
- El marketing dirigido a la competencia, ya que en determinadas circunstancias resulta ventajoso establecer alianzas estratégicas con empresas con las cuales se compite en el mercado.
- El marketing dirigido a los medios porque es fundamental entender las necesidades que tienen los distintos medios, y a través de las relaciones públicas cultivar una relación amistosa.
- Y por último, el marketing de la opinión pública significa lograr la mejor imagen de la empresa utilizando todos los medios de comunicación disponibles.
En resumen, el líder de una organización debe saber potenciar las relaciones internas y externas que son señaladas anteriormente para incrementar la rentabilidad de una empresa. Porque el marketing es sobre todo y antes que una serie de técnicas más o menos desarrolladas, una filosofía de trabajo, es un espíritu de empresa.
En definitiva, el marketing es saber satisfacer las necesidades de todos los actores integrantes en el conjunto ¿Lo crees así?
